Revue de presse e-commerce

La confiance, mais pour de vrai

La confiance, notion utilisée un peu au petit bonheur la chance, peut néanmoins être appliquée de manière très concrète sur les sites marchands. Cet intéressant article passe en revue ce que plusieurs marchands ont pu mettre en place pour bien montrer à leurs clients qu'ils n'avaient pas affaire à un PereNoel bis.

Source : Innovablog (30 mai 2008)

Les comparateurs de prix finalisent une charte déontologique

Pressés par Eric Besson d'être plus transparents sur leurs pratiques, les comparateurs de prix vont s'engager sur une charte de déontologie. Le ministre se dit favorable à l'autorégulation des acteurs sur le Web.

Source : JDN (20/05/2008)

uBid prépare son lancement en Europe

uBid prépare son lancement en Grande-Bretagne, rejoignant ainsi son compatriote Overstock sur le créneau du déstockage pour entreprises plus orienté B2C qu'un eBay. Il prévoit d'être opérationnel cet automne. Son arrivée sur le marché britannique sera évidemment regardée de près. S'il se risque sur le marché français, il devra bien s'accrocher.

Source : E-Consultancy (15 mai 2008)

Vidéomark : des vidéos pour mieux vendre

Vidéomark propose aux marchands la réalisation de vidéos de présentation de leurs produits, en pariant sur le fait qu'un film fait vendre. Depuis la création de la société, une trentaine de vidéos a ainsi été tournée. Elle a adopté un modèle à la performance, avec un tarif fixe couplé à un prix au nombre de visionnages.

Source : JDN (14 mai 2008)

Cartfly s'essaye au widget social

Cartfly aborde la vente en ligne de manière particulière : cette start-up américaine propose des widgets à disséminer sur les réseaux sociaux. Une technique qu'étudient aussi Amazon et eBay, et qu'emploient Shopit et BlinkCart. Avec un widget, la logique par rapport à un site e-commerce est renversée, puisque c'est le marchand qui pousse des offres, plutôt que d'attendre que les internautes viennent sur son site.

Source : eCommerce...

Comment bien employer les agents virtuels

Sous forme de questions-réponses, cet article présente l'utilisation et l'utilité des agents virtuels, chargés de renseigner de manière automatique les internautes. Ces systèmes peuvent être vus comme le premier niveau d'une aide en ligne, avant de passer la main, par exemple, à un être humain via une fenêtre de discussion. Un papier intéressant.

Source : Blog Conversion (20 mai 2008)

Le web est aussi une affaire de polices

En matière de police, les créateurs doivent compter avec une contrainte importante : en standard, les navigateurs n'en comportent que sept. Il est bien sûr possible d'en afficher plus, mais sans garanties quant à leur rendu à l'écran. Il est possible de passer par le biais d'images pour afficher des polices exotiques, mais on y perd en flexibilité.

Source : eCommerce Guide (20 mai 2008)

Un entretien avec Twenga

L'Expansion s'entretient avec le PDG de Twenga, alors que les moteurs de comparaison font l'objet de critiques de la part du gouvernement. Il revient brièvement sur son modèle économique et le fonctionnement du site, pas fondamentalement différente de celui des autres moteurs.

Source : L'Expansion (23 mai 2008)

Trois nouveaux concurrents pour eBay

Fididel, Wigix et Flippid sont trois nouveaux concurrents d'eBay qui ont choisi des méthodes de négociation différentes. Sur Fididel, par exemple, les négociations se font à trois entre l'acheteur, le vendeur et une sorte d'arbitre. Sur Wigix, on est plus proche de l'ambiance d'une salle de marché boursière.

Source : Auctionbytes (18 mai 2008)

Aérien : l'e-ticket, mode d'emploi

A la fin du mois, les compagnies aériennes membres de l'ATAI ne délivreront plus que des billets électroniques dont le mode d'achat et de délivrance correspond peu ou prou à celui d'un billet de train acheté en ligne aujourd'hui en France. Avec un numéro de réservation, une pièce d'identité et éventuellement la carte bancaire ayant servi au paiement, les clients recevront une carte d'embarquement à code à barres, éventuellement imprimée par le client lui-même...

eLayaway, une autre méthode de paiement en ligne

eLayaway propose aux marchands et aux internautes une alternative au paiements par carte de crédit ou de débit : la somme est débitée petit à petit sur le compte bancaire du payeur, placée sur un compte-séquestre, et le produit n'est livré qu'une fois le bien payé en totalité. Aux US, où l'argent-plastique connaît une progression sans précédent, les acheteurs commencent à être sensibles aux achats qui n'impliquent pas de crédit...

Contenu utilisateur : du nouveau chez Vovici

Puisqu'on parle des opinions des clients : Vovici propose un nouveau logiciel permettant justement de faciliter la création de communautés d'utilisateurs sous forme de forums, ou tout simplement de petits formulaires permettant de noter un objet ou un produit. Il est aussi possible de mener des sondages auprès de ses clients. Des outils très utiles, mais à manipuler avec prudence.

Source : CIO (5 mai 2008)

Petco : du contenu pour fidéliser les clients

Petco, qui vend des articles pour animaux domestiques, s'appuie entre autres sur les commentaires de ses clients sur les produits qu'ils achètent pour les fidéliser. Le mouvement s'entretient quasiment de lui-même, plus de commentaires entraînant plus de ventes qui à leur tour poussent d'autres clients à faire part de leur expérience.

Source : Internet Retailer (8 mai 2008)

Quamut passe à la vidéo

Quamut, filiale de Barnes & Noble, s'est spécialisé dans les modes d'emplois et les tutoriels en ligne. Grâce à un accord avec VideoJug, il ajoute la vidéo à son éventail d'outils de diffusion. Cet article est plus clair que celui que nous signalions la semaine dernière à ce même sujet.

Source : Computerworld (7 mai 2008)

Les librairies ont le droit d'offrir les frais de port

La Cour de cassation a estimé que les libraires en ligne avaient le droit d'offrir à leurs clients les frais de port et que ceci n'entrait pas en infraction avec la loi sur le prix des livres, contrairement à ce qu'affirme le syndicat de la librairie française. Ce dernier ne s'avoue pas vaincu et contre-attaque sur le terrain de la vente à perte.

Source : JDN (9 mai 2008)