E-Commerce : laisser les clients s’exprimer

De plus en plus de sites marchands permettent à leurs clients de faire des commentaires, des critiques et même de poster des photos, sous l’influence des sites communautaires à la MySpace. Il n’y a cependant rien de nouveau dans le fait de faire appel aux avis des clients, mais la pratique prend de plus en plus d’importance : fin 2006 43% des sites e-commerce offraient ce services contre 23% fin 2005. Et plus important encore : 50% des clients âgés de 18 à 34 ont déjà fait un commentaire en ligne sur un produit.

Source : Business Week (13 février 2007)