L'IM, nouvel outil de vente

Pour certains sites, la messagerie instantanée n'est plus seulement un outil d'assistance à la clientèle, mais un moyen d'augmenter les ventes. Au lieu d'attendre que les clients posent une question, le vendeur peut déclencher l'ouverture d'une fenêtre de discussion. Mais pour parvenir à ses fins, le vendeur doit faire preuve de prudence : à tout moment le client peut simplement fermer la fenêtre.

Source : Business 2.0 (4 octobre 2007)