La gestion des retours, un argument marketing ?

Retourner au vendeur des objets qui ne conviennent pas est mal vécu par les internautes, un point d'autant plus vrai si le site applique une politique très stricte sur ces retours. Une étude Forrester montre qu'une politique plus souple incite les acheteurs potentiels à franchir le pas, et a une influence sur leur fidélité.

Source : Internet Retailer (4 novembre 2008)