La personnalisation pour fidéliser les clients

Sans apporter rien de bien nouveau, cet article résume les trois grands piliers de la personnalisation à l'heure actuelle : paramétrage de l'interface, promotions "personnalisées" et tarifs à géométrie variable (qui n'est pas applicable à tous les métiers). Mais pour une fois, l'article ne s'arrête pas là et évoque, même brièvement, le principal écueil de la personnalisation : elle coûte cher.

Source : eCommerce Times (6 mars 2008)