Les e-marchands sondent les paniers abandonnés

E-Commerce Times revient une nouvelle fois sur le plus grand drame qui peut survenir dans la vie d’un e-marchand : l’abandon d’un panier d’achat juste avant le paiement. Et toujours les mêmes question reviennent : pourquoi les clients partent-ils ? que faire pour l’éviter ? Selon l’article, les raisons principales des abandons de paniers sont le coût de livraison, la demande d’information personnelles avant le paiement et des process de commandes trop complexe. Mais pour en avoir la certitude, de plus en plus de sites font des sondages en ligne pour connaître les motifs, sous la forme de pop-up qui s’ouvrent au moment de l’abandon du panier.

Source : E-Commerce Times (22 juin 2007)