Noël 2007 : recul de la satisfaction client

Un sondage mené auprès de 11.000 clients des 40 plus gros sites marchands montre un recul de leur satisfaction par rapport à l'année dernière, avec un impact direct sur les intentions de rachat (-7,5%). L'indice en lui-même est passé sous la barre des 75 points. L'article donne aussi quelques exemples de sociétés qui ont réussi à se maintenir, et d'autres qui ont vu leur indice de satisfaction baisser.

Source : CRM Buyer (4 janvier 2008)